La nueva era de Microsoft Dynamics CRM 2016 se traduce en interacción inteligente con los clientes.
Productividad, inteligencia y movilidad es el enfoque central de Microsoft, ofreciendo en una sola experiencia toda la interacción de ventas, servicios, marketing y sociales con los clientes.
Más allá de las mejoras significativas en productividad, movilidad y servicio al cliente, CRM 2016 incorpora Cortana Analytics Suite, un conjunto de aplicaciones poderosas que transforman los datos en procesos de venta inteligente, servicio al cliente e interacción social.
Alguna de las principales mejoras y características de la nueva versión:
- Información directa del CRM vinculada al Outlook – Permite acceder a toda la información del CRM vinculada a un contacto de forma automática directamente desde un email recibido.
- Permite utilizar plantillas de Excel para acelerar la creación de informes a medida y gráficos, y además puede compartirse con otros miembros del equipo.
- Esta nueva característica permite generar automáticamente documentos normalizados de datos de CRM utilizando las plantillas de Microsoft Office Word.
- Directamente podrás utilizar la opción de almacenamiento de la información en One Drive.
- Permite integrar el CRM con DELVE de forma que se podrá obtener directamente en CRM 2016 el contenido más relevante que esté utilizando relacionada con esa actividad o entidad del CRM.
- Si dispones de la integración de SharePoint con CRM 2016, ahora puede abrir los documentos de SharePoint desde aplicaciones móviles.
- La nueva versión incluye un centro de servicio interactivo con cuadros de mando completamente rediseñados que ayudan a priorizar la carga de trabajo y completar sus tareas más urgentes.
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