Historia del cliente AMI – Accendo – Microsoft Dynamics CRM

Sobre AMI

Empresa de servicios especializada en la gestión de Centros de Contactos, posicionando su core business en soluciones de CRM.

Necesidad

AMI International administraba el negocio Call Center utilizando Planillas Excel y documentos Word. Era muy dificultoso administrar las BD, siendo éstas sus principales activos. Dificultad para obtener estadísticas de estados de las llamadas telefónicas las y ventas generadas a través de dichas llamadas. Se requería una herramienta que permita automatizar llamadas telefónicas, realizar seguimiento y generar informes de gestión.

Solución Microsoft Dynamics CRM

Accendo implementa Microsoft Dynamics CRM la solución logró brindarles una visión global de los Prospect, Clientes y portafolio de productos. Vista integrada de 360 grados sobre el cliente. Ventaja competitiva por medio de la diferenciación de productos y servicio al cliente. El proyecto comenzó a desarrollarse a mediados de Julio del 2008 y Agosto del 2008,  en menos de 30 días la empresa disponía de un centro de ventas telefónicas propio.

Beneficios Microsoft Dynamics CRM

  • Tratamiento de clientes potenciales /Identificación de Referidos.
  • Visualización de productos adquiridos.
  • Información de la cartera de clientes Online.
  • Administración de las BD. Generación de estadísticas de llamadas telefónicas.
  • Ventas Clientes importados vs Ventas a Referidos
  • Información centralizada de los clientes.
  • Optimización en los tiempos de generación de reportes.