Por: shirley Fecha: septiembre 30, 2020 En: Sin categoría Comentarios: 0

Cómo las empresas inteligentes superan a la competencia

 

Si las empresas no estaban convencidas antes de la pandemia de que la transformación digital era un imperativo, ahora lo están.

Pero no basta con trasladar los sistemas empresariales a la nube. La verdadera transformación digital se trata de convertirse en una empresa inteligente, donde las empresas convierten los conocimientos en acciones y anticipan y responden a las demandas de los clientes en cualquier momento. Durante una transmisión digital de SAPPHIRE NOW Converge, los principales expertos en investigación e industria compartieron las cuatro características principales de las empresas inteligentes.

La innovación es fundamental

Según Helen Dwight, vicepresidenta global y directora de Marketing de Industrias y Empresas Inteligentes de SAP, la innovación es lo que distingue a las empresas inteligentes como las de mayor rendimiento.

“Las empresas inteligentes pueden adaptarse rápidamente a las condiciones del mercado, ya sea impulsando nuevos modelos de negocio o girando rápidamente o escalando hacia arriba o hacia abajo, como hemos visto hacer a tantas empresas en los últimos meses”, dijo Dwight. «Más importante aún, pueden impulsar el éxito del cliente para un crecimiento rentable y sostenible como resultado».

En el apogeo de la crisis de COVID-19, abundaban los ejemplos de lo que las empresas inteligentes podían lograr. Un fabricante mundial de automóviles transformó rápidamente sus operaciones para producir ventiladores. Un hospital instaló un centro de comando que utilizaba inteligencia artificial ( AI) y aprendizaje automático para integrar información de más de 100 fuentes de datos en toda la organización, mejorando la atención al paciente y la productividad del personal. Un fabricante de hilos líder a nivel internacional transformó sus operaciones para producir materiales para equipos de protección personal (PPE), obteniendo visibilidad en tiempo real en múltiples instalaciones de fabricación. Con una vista de los pedidos de los clientes, la capacidad de la planta y los niveles de inventario, la empresa podría trabajar en conjunto y transferir rápidamente la producción para satisfacer las demandas en constante cambio. En última instancia, esto ayudó a producir PPE mejor, más rápido y a menor costo.

Combinación de operaciones y experiencia

Si bien la pandemia ha cambiado el negocio y la vida tal como la conocemos, el valor comercial estratégico de las experiencias de los clientes y los empleados nunca ha flaqueado. Los últimos resultados de la investigación revelan que este sigue siendo el caso de empresas de todos los tamaños.

“La empresa inteligente tiene tres vertientes: tecnología, operaciones y experiencia”, dijo Edward Cone, líder de práctica tecnológica y director editorial de Oxford Economics. “Las operaciones son lo que haces, la tecnología y la inteligencia son cómo lo haces y la experiencia es la razón por la que lo haces. Una empresa inteligente se centra en la experiencia de sus clientes y empleados para sobrevivir, estabilizarse y centrarse en el futuro «.

Cone aconsejó a las empresas que apliquen las lecciones aprendidas durante la pandemia a medida que reinventan el negocio para cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes y empleados. En su opinión, la IA es cada vez más crítica para la supervivencia y el crecimiento a largo plazo, ya que más empresas utilizarán análisis predictivos, chatbots y otras tecnologías para comprender y mejorar las experiencias de los clientes y empleados.

“Más que nunca, esta crisis nos ha demostrado que las experiencias son el ‘por qué’ detrás de los negocios, y las operaciones lo respaldan y la inteligencia lo habilita”, dijo. «Si podemos salir de esta crisis con un enfoque renovado en el por qué, el qué y el cómo, las empresas estarán en buena forma para lo que sucederá en los próximos años».

El mundo interconectado exige datos interconectados

Vale la pena mencionar que mucho antes de COVID-19, muchas empresas ya estaban en el camino de convertirse en empresas inteligentes. Una agroindustria con sede en Nueva Zelanda abrió nuevos caminos al integrar datos en toda la cadena de suministro, incluidos cultivos, granjas y animales. En China, una empresa de productos alimenticios para el consumidor desarrolló una cadena de suministro inteligente y sin desperdicios desde la granja hasta la mesa. Una empresa con sede en Suiza que fabrica sensores de Internet de las cosas (IoT) logró un 98 por ciento de entregas a tiempo y aumentó los ingresos en un 15 por ciento.

Lo que separa a estas organizaciones de su competencia es la capacidad de tomar decisiones basadas en una combinación de datos contextuales en tiempo real de las operaciones y las experiencias de los clientes y empleados. De hecho, incorporar las emociones a las decisiones comerciales es fundamental para convertirse en una empresa inteligente, especialmente durante una crisis como la pandemia de COVID-19.

“Sepa dónde están los clientes, qué necesitan en este momento y cómo puede servirles mejor con los productos y servicios adecuados”, dijo Dwight. “Las encuestas muestran que comprender la experiencia del cliente es tan importante como siempre, especialmente cuando comenzamos a hacer la transición de muchas de nuestras actividades en línea. Muestra que la interconexión de los datos proporciona la columna vertebral, pero necesita la inteligencia para funcionar como una empresa inteligente «.

Las empresas inteligentes son grandes en imaginación

Aunque la pandemia reforzó un sesgo humano natural hacia el pensamiento a corto plazo en aras de la supervivencia, Martin Wezowski, diseñador jefe y futurista de SAP, instó a los líderes a pensar también en grande hacia un futuro «do-topiano».

“Tenga curiosidad sobre dónde podría desempeñar un papel positivo y significativo”, dijo. “Sepa lo que es correcto hacer, luego hágalo bien porque tenía curiosidad con su imaginación. Sea optimista sobre el futuro. Necesitamos optimistas y utópicos – yo lo llamo el ‘do-topia’ – donde nos reunimos, hacemos cosas: diseñamos, discutimos, desarrollamos y entregamos.

Al señalar que avanzar con cantidades imperfectas de información no es exclusivo de la actual crisis de salud, Wezowski aconsejó a las personas que piensen en el futuro en tres horizontes: mejora incremental a corto plazo, pronósticos a medio plazo de mejoras a lo largo del tiempo y nuevos innovaciones que no se basan en lo ya conocido.

“Sueña despierto sobre dónde quieres estar dentro de 10 años”, dijo. “Eres el protagonista de tu historia futura. Asume ese papel. El futuro es un deporte de aventura. Nunca tendrás todas las respuestas. Tracemos, construyamos e inspiremos un futuro en el que querremos vivir «.

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